Điều khoản hỗ trợ kỹ thuật do TINH HÀ cung cấp cho người dùng sở hữu giấy phép hợp lệ. Mục tiêu là giúp khách hàng hiểu rõ phạm vi dịch vụ hỗ trợ, quyền lợi, trách nhiệm, giới hạn và các nguyên tắc vận hành chung. Việc sử dụng dịch vụ hỗ trợ đồng nghĩa bạn đồng ý với toàn bộ nội dung trên.
1. Phạm vi của dịch vụ hỗ trợ
Dịch vụ hỗ trợ được cung cấp cho khách hàng có giấy phép hợp lệ và còn trong thời hạn. Hỗ trợ bao gồm hướng dẫn cài đặt, trả lời thắc mắc liên quan đến tính năng cốt lõi và chẩn đoán sự cố cơ bản. Dịch vụ không bao gồm các yêu cầu lập trình tùy chỉnh, tối ưu hóa hiệu suất theo nhu cầu riêng hoặc tích hợp đặc thù.
2. Điều kiện nhận hỗ trợ
Để nhận hỗ trợ, bạn cần cung cấp thông tin giấy phép, phiên bản sản phẩm, môi trường triển khai và mô tả vấn đề. Nếu thiếu thông tin, TINH HÀ có thể yêu cầu bổ sung để đảm bảo xử lý đúng và nhanh chóng. Các yêu cầu hỗ trợ đều được gửi qua email xjaofeng@gmail.com.
3. Thời gian phản hồi
Thông thường, đội ngũ hỗ trợ phản hồi trong vòng 24-48 giờ làm việc tùy theo mức độ phức tạp. Trường hợp cao điểm hoặc sự cố liên quan đến hệ thống bên ngoài, thời gian phản hồi có thể kéo dài hơn. Tuy nhiên, chúng tôi luôn nỗ lực duy trì chất lượng và tốc độ hỗ trợ ổn định.
4. Những nội dung không nằm trong hỗ trợ
• Viết mã tùy chỉnh, chỉnh sửa giao diện hoặc xây dựng chức năng mới;
• Tích hợp sản phẩm với hệ thống của bên thứ ba;
• Cài đặt server, cấu hình bảo mật hoặc tối ưu hóa kiến trúc;
• Khắc phục lỗi do chỉnh sửa mã nguồn không đúng cách hoặc do bên khác triển khai;
• Hỗ trợ liên quan đến môi trường hosting không tương thích.
5. Yêu cầu tái tạo lỗi
Để xử lý lỗi hiệu quả, bạn cần cung cấp bước tái tạo sự cố, ảnh chụp màn hình hoặc video khi cần. Nếu lỗi không thể tái tạo, chúng tôi có thể cung cấp hướng khắc phục dựa trên phân tích nhưng không đảm bảo kết quả tuyệt đối.
6. Quyền của TINH HÀ
• Từ chối hỗ trợ nếu khách hàng không cung cấp thông tin cần thiết;
• Giới hạn hoặc ngừng hỗ trợ nếu phát hiện hành vi lạm dụng, spam hoặc sử dụng sản phẩm sai mục đích;
• Yêu cầu khách hàng cập nhật sản phẩm lên phiên bản mới trước khi xử lý lỗi.
7. Giới hạn trách nhiệm
Chúng tôi không chịu trách nhiệm đối với thiệt hại gián tiếp, mất dữ liệu, lỗi hệ thống do thay đổi từ phía khách hàng hoặc bên thứ ba. Trách nhiệm của TINH HÀ chỉ giới hạn trong phạm vi hỗ trợ kỹ thuật liên quan trực tiếp đến sản phẩm.
8. Cập nhật điều khoản hỗ trợ
TINH HÀ có quyền sửa đổi điều khoản hỗ trợ để phù hợp với sự thay đổi trong sản phẩm và quy định pháp lý. Các cập nhật sẽ được đăng tải công khai và có hiệu lực ngay khi công bố. Việc tiếp tục yêu cầu hỗ trợ nghĩa là bạn chấp nhận điều khoản mới nhất.
9. Liên hệ hỗ trợ
Mọi yêu cầu hỗ trợ đều được gửi qua email xjaofeng@gmail.com. Chúng tôi khuyến khích người dùng mô tả chi tiết vấn đề để giảm thời gian xử lý và nâng cao hiệu quả hỗ trợ.
